Возврат смесителя: как вернуть смеситель в магазине

Возврат смесителя: как вернуть смеситель в магазине

Согласно Закону о защите прав потребителей, вы можете вернуть смеситель для ванной или кухни продавцу, независимо от того, неисправен он или нет.

• Положения и условия
• Процедура
• Отказ в принятии жалобы
• Если срок возврата прошел
• Возврат в розничную сеть
• Возвращение компании
• Шаблон заявления на возврат

• Основания для возврата
• Права клиента
• Процедура
• Жалоба и образец
• Срок подачи жалобы
• Период возврата

Возврат смесителя надлежащего качества

Качество товаров регламентируется Государственным стандартом качества (ГОСТ) или Техническими условиями на изготовление (ТУ), которые указываются в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статье 4 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, с учетом срока годности и периода использования.

Если соблюдать все правила, миксер будет качественным продуктом.

Условия

Согласно статье 25(1) Закона о защите прав потребителей, продавец обязан принять товар надлежащего качества на следующих условиях:

• Товар не был в употреблении
• Упаковка не повреждена и товар не испорчен
• Этикетки и пломбы не повреждены
• Кассовые или товарные чеки

При отсутствии чека возврат может быть осуществлен на основании свидетельских показаний.

Если фурнитура приобретена в интернет-магазине, в качестве доказательства можно использовать электронный документ, подтверждающий оплату.

Порядок действий

Покупатель должен действовать следующим образом:

1. Составьте заявление в 2 экземплярах и передайте его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя и скрепляется печатью о принятии. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передайте миксер в полной упаковке продавцу. Этикетки и пломбы должны быть неповрежденными. При передаче экземпляр покупателя должен быть помечен как принятый.
3. Предъявите доказательство покупки в торговой точке.
4. Предъявите удостоверение личности.

Претензия должна быть указана в заявлении. То есть, что необходимо, возврат денег или замена товара. Продавец обязан выполнить запрос в течение 3 дней с момента получения запроса.

Отказ принятия заявления

Если розничный продавец отказывает в просьбе, она должна быть отправлена на адрес магазина заказным письмом с уведомлением о получении. Получателем должен быть руководитель торговой точки. Имя менеджера можно узнать в Уголке потребителя, который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактическим адресом, а не юридическим адресом.

Если срок возврата истек

Закон о правах потребителей четко определяет срок возврата товара. Считается, что 14 дней достаточно для того, чтобы покупатель решил, нужен ему товар или нет.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товаров в интернет-магазине в договоре купли-продажи или сопроводительной документации может быть указан 7-дневный срок возврата. Если такой оговорки нет, срок возврата может быть продлен до 90 дней.

Все этапы оформления возврата такие же, как и в любой торговой точке. При отсутствии кассового чека допускается приложить к заявлению выписку об электронном платеже или банковскую квитанцию для подтверждения факта оплаты.

При осуществлении возврата, пожалуйста, обратите внимание, что оплата будет возвращена за вычетом транспортных расходов, понесенных продавцом для доставки товара, но только в том случае, если товар не был оплачен отдельно.

Возврат по гарантии — ОШИБКИ — что нельзя говорить в магазине — как вернуть товар правильно

Возврат организацией

В деловых отношениях между компаниями всегда должен существовать договор купли-продажи. Если необходимо вернуть товар, это должно быть сделано в соответствии с настоящим договором.

В некоторых случаях с согласия продавца совершается сделка обратной продажи, при которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в любых 2 экземплярах. Текст должен содержать следующую информацию:

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Товар куплен;
• Дата покупки;
• Категория товара;
• Причина возврата;
• Внешний вид товара в случае возврата;
• Запрос на замену товара или возврат денег.

В нижней части заявления напишите дату подачи, подпись и контрасигнатуру.

Возврат смесителя ненадлежащего качества (бракованного)

Дефектные или бракованные товары — это товары, которые не соответствуют нормальному качеству.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального или некомплектного оборудования;
• Имеются дефекты, которые не позволяют смесителю удовлетворять предполагаемые потребности покупателя;
• Существуют дефекты, которые не позволяют изделию выполнять свое непосредственное функциональное назначение;
• Характеристики отличаются от указанных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТу или ТУ, по которым был изготовлен товар.

Основания для возврата

Существуют различные виды дефектов.

Каждый из вышеперечисленных дефектов позволяет вернуть миксер дилеру.

Однако возврат товара невозможен в следующих случаях:

1. Если вина возникла по вине покупателя;
2. Если клиент был предварительно проинформирован о дефектах;
3. Если срок действия гарантии истек.

• Гарантия производителя — которая устанавливается производителем в соответствии с законом (например, ГОСТ);
• Гарантия с момента продажи — которая не может быть короче срока, указанного производителем.

Права покупателя

Если смеситель для ванны или кухни ненадлежащего качества, то есть имеются дефекты, обнаружены недостатки, у покупателя есть ряд требований в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

• Чтобы получить возмещение;
• Обменять товар на новый с такими же заявленными характеристиками;
• На бесплатный ремонт товара;
• Обмен на товары с разными характеристиками и оплата разницы в цене
• Уменьшить цену товара до стоимости дефекта по соглашению сторон.

Порядок действий

Если после покупки обнаружена неисправная батарея, первое, что должен сделать покупатель, — это связаться с продавцом. Вначале стоит попробовать договориться с ним словесно; если это не помогает, следует принять серьезные меры.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет конкретной формы, но на практике уже существует форма, которая часто используется для возврата товаров. Именно форма должна быть сохранена, только тогда заявление будет иметь юридическую силу.

• Имя покупателя, его контактные данные и подпись;
• Название и адрес предприятия розничной торговли;
• Дата покупки;
• Информация о продукте (например, точное название и серийный номер);
• Причина возврата (с указанием любых дефектов товара);
• Укажите просьбу о возврате товара;
• Опишите перечень документов, которые должны быть приложены к иску.

К иску должны быть приложены следующие документы:

• Копия товарного чека или квитанция из кассового аппарата;
• Копия гарантийного талона;
• Доказательство доставки;

Стоит помнить, что если у потребителя нет доказательств продажи, претензия все равно должна быть принята. Доказательства могут включать показания свидетелей, информацию о покупке из базы данных и информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период времени жалоба рассматривается ответственным лицом продавца.

• Если покупатель запрашивает замену батареи, рассмотрение может занять до 7 дней. В течение этого периода проводятся все необходимые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за неисправный товар, у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. При положительном результате покупатель получит все потраченные деньги;
• Ответственное лицо на стороне продавца может отказаться принять товар и вернуть деньги. Это происходит в ситуациях, когда товар имеет дефекты по вине покупателя;
• Если вина продавца или транспортной компании обусловлена дефектом товара, в возврате денег может быть отказано. Для этого проводится специальная экспертиза для определения причины дефекта.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает штрафную неустойку, размер которой определяется в соответствии с договором. Если дело ведется без заключения договора, штраф будет равен 1% от стоимости товара.

Возврат неисправного смесителя для кухни или ванны — сложная процедура с множеством нюансов. Покупатель должен быть готов к тому, что продавец не захочет принять его и вернуть деньги. Для того чтобы урегулировать дело и вернуть свои деньги, рекомендуется воспользоваться услугами профессиональных юристов.