Каждый производитель дает или предоставляет гарантию на светодиодные лампы. Срок — на ваше усмотрение. Покупатель обязан в течение 2 недель вернуть работающее светодиодное изделие, свойства которого не соответствуют запрошенным. Магазин обязан заменить или отремонтировать дефектный товар до истечения гарантийного срока. Если это невозможно, деньги, потраченные на покупку, будут возвращены. Если магазин отказывается выполнять свои гарантийные обязательства, необходимо составить претензию. Можно подать жалобу в Роспотребнадзор или судебный иск.
Какой срок гарантии светодиодных ламп при продаже в магазине
Хорошие производители дают гарантию 2-3 года на светодиодные лампы и 1 год на ленты, драйверы и блоки питания.
Важно: При замене планки она должна быть той же длины, что и при покупке.
Средняя гарантия на светодиодные лампы составляет 6-12 месяцев (в зависимости от производителя), а гарантия на интерьерные светильники (это может быть люстра, бра или настольная лампа) и светодиодные панели — 1-2 года.
Гарантийные обязательства
Значение гарантии определяется ст. 470 сс. 2 — это период, по истечении которого производитель гарантирует, что продукт можно использовать по назначению.
В соответствии со статьей 5 Закона № 2300-1 ("Закон о защите прав потребителей") изготовитель имеет право указать гарантийный срок, до истечения которого он (представитель, продавец) обязуется выполнить требования, указанные покупателем в статьях 18 и 29 того же Закона:
- требовать устранения недостатков (возмещения расходов на устранение);
- возместить стоимость покупки;
- Попросите о снижении расходов;
- замените светодиодную лампу на аналогичную;
- требовать возмещения убытков, понесенных в связи с некачественным товаром.
Как РАЗОБРАТЬ и ПОЧИНИТЬ светодиодную лампу? Ремонт LED лампочки своими руками!
Если изделие не заменяется, а ремонтируется, на него распространяется гарантия без продления срока, указанного при покупке. Когда продукт заменяется, начинается новый период.
Магазин не пересчитывает цену при замене товара на аналогичный. Заменив некачественную лампу на более дешевый товар, покупатель получает разницу в деньгах.
Некоторые производители не дают гарантии, вы можете установить их в магазине. В противном случае гарантийный срок составляет 2 года.
Важно: Независимо от того, кто предоставляет гарантию, условия должны быть указаны на упаковке, технической документации или этикетке.
Исчисление гарантийного срока начинается с даты продажи (ст. 19.2 закона № 2300-1). Если нет возможности указать дату (что бывает редко — такая возможность есть на кассовых аппаратах), используется серийный номер, предоставленный производителем.
Обмен лампочки по гарантии
Подлежат ли возврату светодиодные лампы
Согласно пункту 1 статьи 25 Закона № 2300-1, товары, не соответствующие по размеру, форме или комплектации, могут быть обменены в течение 14 дней, если они не входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства №. 55.
Светодиодные лампы не входят в этот список, и с чеком могут быть возвращены в магазин, если:
- не происходит потери потребительских качеств;
- пломбы и этикетки не повреждены.
- презентация остается нетронутой;
- они не использовались;
Важно!!! Если покупатель не хочет заменять светодиодные лампы или в магазине нет аналогичных ламп, он может получить деньги (банковской картой или наличными).
Чтобы вернуть светодиодную лампу, необходимо:
- сделать копию;
- предъявите оба экземпляра продавцу и оставьте себе один (подписанный.
- написать декларацию (в электронном виде или на бумаге);
Вместе с декларацией предоставьте паспорт, гарантийный талон (если он выдан) и чек (квитанцию).
Закон дает продавцу 3 дня на выполнение требований покупателя.
Примечание: Если у покупателя нет чека или другого доказательства оплаты, он может использовать показания свидетелей.
Возврат и замена светодиодных ламп по гарантии
В случае, если светодиодная лампа будет признана вышедшей из строя до истечения гарантийного срока, в соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1, покупатель может потребовать выполнения любого из вариантов, предусмотренных статьей 18 Закона № 2300-1.
Важно: При отсутствии гарантийного срока права покупателя остаются незатронутыми, если он обратится к продавцу в течение максимум 2 лет.
В каких случаях можно вернуть в магазин лампочки
Продавец может отказаться от выполнения обязательства покупателя, если обнаружится, что светодиодная лампа не работает:
- Вследствие вскрытия или ремонта неуполномоченными третьими лицами;
- Из-за подключения к неисправному оборудованию, слишком высокого напряжения или тока;
- Из-за небрежного обращения, нарушения пломб, защитных покрытий;
- в результате аварии (наводнения, пожара) или других форс-мажорных обстоятельств;
- в результате модификации оборудования или его частей без согласия производителя;
- из-за повреждений во время транспортировки;
- из-за установки в несоответствующем температурном диапазоне, в условиях, допускающих химические, термические или механические повреждения.
Важно!!! Светодиодная лампа не подлежит возврату или замене, если на ней отсутствует серийный номер, он неразборчив или не соответствует информации, содержащейся в документах. В случае возврата по гарантии упаковка не требуется (ст. 18 и ст. 21 Закона № 2300-1).
Если продавец отказывается выполнять гарантийные обязательства, необходимо подать жалобу. У продавца есть 10 дней для ответа. Обязательно проверьте качество лампы у покупателя.
Если магазин не выполняет свои гарантийные обязательства, даже после проверки гарантии, необходимо провести экспертизу, за которую заплатит продавец. Если продавец подтверждает дефект или повреждение светодиодной лампы, по закону он должен вернуть деньги или заменить лампу.
Основные выводы
Для того чтобы быть уверенным в отсутствии расхождений между фактическими и заявленными характеристиками после приобретения светодиодной лампы, важно покупать продукцию у проверенных производителей. Перед оплатой узнайте продолжительность гарантийного срока и сохраните коробку и чек до его окончания.
Если он не удовлетворен, подается жалоба в Роспотребнадзор, а затем дело передается в суд. Этот отдел может проверить не только конкретную жалобу, но и деятельность магазина. Вы можете обратиться в компанию по защите прав потребителей, чтобы они помогли вам составить жалобу в суд.
Место, куда подается рекламационное заявление, выбирает покупатель (место регистрации магазина/филиала, собственное место регистрации).
Важно! Государственная пошлина по делам о нарушении прав потребителей не взимается.
Если светодиодные лампы приобретаются в интернет-магазине, рекомендуется предварительно проверить адрес офлайн-магазина, цены, способы доставки и оплаты, гарантию и политику возврата. Предпочтительнее курьерская доставка, которая дает возможность проверить состояние товара и наличие всех документов: чека, гарантийного талона (они должны содержать не только имя продавца).
Если в процессе использования светодиодной лампы обнаружится, что она неисправна, ее следует доставить в сервисный центр для соответствующих заключений (если изделие не подлежит ремонту). Затем лампа вместе с чеком, гарантийным талоном и заявкой на обслуживание доставляется по адресу магазина, находящегося вне сети Интернет. Кроме того, процедура такая же, как и в обычном магазине.
